大梦蕉城（余汕康）近日，一面写着“全心全意为人民服务 为民排忧心系百姓”的锦旗从远在4000多公里之外的新疆邮寄到了蕉城区市场监管局蕉南所工作人员手中。
据悉，此前，区市场监管局接到新疆维吾尔族群众阿不都外力·买买提在12315平台的投诉，称其在消费付款时失误将多笔消费金额付到了蕉城区一家副食品店。接到消费投诉后，区市场监管局执法人员立刻组织人员对诉求件情况进行现场核实，经过认真核查，多次协商，最终为消费者挽回损失13900元。
金杯银杯，不如群众的口碑。阿不都外力·买买提送来的锦旗，既是肯定，也是激励。2024年，蕉城区市场监管局以“激发消费活力” 为主题开展放心消费在蕉城系列宣传活动，以案释法，引导广大群众理性消费，依法维权。同时，强化服务理念，完善处理流程，严格依法依规开展投诉举报处置工作，切实维护消费者合法权益。今年上半年，共受理投诉2221件，举报共675件，投诉举报共计2896件，消费纠纷争议金额累计450万元，为消费者挽回经济损71万元。
“下一步，区市场监管局将积极创新消费调解方式、拓展调解服务。充分利用多方平台，不断健全‘诉转案’工作机制，打破‘以调代罚’的维权现状，通过协作联动，对投诉件进行分析、研判，形成‘调解及时、查办有力、上下协调’的良好工作格局，切切实实维护好广大消费者的合法权益。”蕉城区市场监管局相关负责人说。
