大梦蕉城（余汕康）3月15日上午，蕉城区市场监管局接到一起“预存款退费”消费投诉，调解人员第一时间联系双方进行现场调解，双方达成调解协议，成功为消费者挽回损失15000余元。
据悉，投诉人在蕉城某商家充值近20000元的预存款，当时并未立即使用。近日，该投诉人找到商家要求退款，商家提出要扣除一定费用，投诉人表示难以接受，便前往市场监管部门寻求帮助。调查后，工作人员了解到投诉人在商家办充值优惠活动时，领取了商家的奖品。商家表示，退款则要扣除对应奖品的金额。随后，调解人员联系该商家负责人来到现场进行调解。经双方沟通后，达成调解协议，双方同意扣除部分奖品金额后，将剩余15000余元退还消费者，并且签署投诉调解书。
《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。市场监管部门提醒消费者：在消费过程中请保留相关消费凭据，如在消费过程中遇到在商家的预存款不能够进行退款的情况，可以拨打12345寻求相关部门的帮助。商家不能无缘无故克扣预存款或不退款，消费者应提高相关法律意识，维护自己的合法权益。
