大梦蕉城（余汕康）10月30日，在万达百货一楼，新设立的“12315”消费维权服务点揭牌正式投入运行，这是蕉城区首个以万达商圈为载体的消费维权服务点，标志着商圈消费维权工作水平的进一步提升。
主题教育开展以来，蕉城区市场监督管理局深入推进“诚信经营 放心消费”创建工作，着力构建“大市场、大监管”的新格局，逐步完善12315消费维权服务点的建设，更是一次将消费纠纷化解在源头的新尝试。
“我们在一些商业圈密集、投诉量大的地方设立新站点，目的就是让消费纠纷在第一时间得到解决，让消费者能够有渠道快速维护自身权益。”蕉城区市场监管局副局长黄振秋说。
近年来，蕉城区市场监管局结合全区行业发展及投诉举报逐年增长的实际，以全区规模化商场、超市、知名企业、星级景点等为重点主体，打造新模式、多元化、高标准、高质量的“12315”消费维权服务点，目的就是打通消费维权“最后一公里”，实现消费维权一般性纠纷和解在企业、化解在基层，高效处理社会矛盾纠纷。
据了解，蕉城区市场监管局多举措持续激发消费活力，畅通消费者诉求渠道，规范、及时处置消费投诉举报，今年已受理咨询投诉举报4139件，为消费者挽回经济损失77万元。此外，推行“消费纠纷线上化解机制”(ODR)，截至目前，已登记ODR企业8家，受理ODR企业投诉件共80余件，办结率达98%。
