宁德蕉城在线（余汕康）10月18日晚，一位消费者将一面感谢锦旗送到蕉城区市场监督管理局蕉南市场监管所，表达对该所市场监管干部为自己解难事办实事的感谢。

今年7月，消费者冯女士在宁德市万达广场一楼某黄金饰品销售店换购黄金饰品，该店为消费者提供红绳将其所购得的黄金饰品与消费者自有的翡翠吊坠绑在一起，作为日常佩戴。购买后一个星期内红绳无故松散，致使冯女士自有的翡翠吊坠摔坏。双方就是否赔偿及责任问题产生分歧，始终不能达成一致意见。

冯女士打12315电话进行投诉，接诉后，该所工作人员及时调查了解事件始末，查阅相关证据，向经销商及消费者详细宣传、普及相关法律法规，并列举相关案例，促进商家与消费者合理解决矛盾纠纷。在工作人员的努力下，经销商同意为更换黄金饰品，该问题得到了圆满解决。

“贵单位对于我，对于广大消费者的帮助真的十分重要，夏先生(蕉南市场监管所干部)也非常耐心细致公平，让我充分感受到了贵单位的责任和担当，是真真切切在为人民服务。”冯女士在感谢信中写道。

据悉，蕉南市场监督管理所秉持“消费投诉无小事”的原则，持续加大消费者投诉举报处理力度，截至目前，今年已受理各类投诉举报件1076件，占蕉城区全区消费者投诉举报件60%以上。

“一面锦旗表谢意，这既是一份认可，也是一份激励，更是一份责任，我们将始终秉持‘有呼必应，无事不扰’的服务态度，积极探索消费纠纷多元化解、联合调解等机制，切实维护消费者权益，努力营造放心舒心的消费环境。”蕉城区市场监督管理局相关负责人说。