景俊海首先来到群众工作志愿者服务站，与志愿者们亲切交流，勉励他们耐心细致做好来访群众心理安抚、情绪疏导等工作，主动帮助分析问题、调解矛盾、化解纠纷，更好维护群众合法权益。景俊海实地察看省委书记信箱办理工作，详细了解信访信息系统运行应用情况，强调要扎实做好网上信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断提高信访工作法治化、信息化、科学化水平。要在信访工作中更加广泛应用数字化工具，收集梳理群众诉求，分类研究解决办法，进一步提高信访办理效率。

有来访群众反映“无籍房”产权办理问题。景俊海与地方党委政府及有关部门负责同志一同接待他们，耐心听取诉求意见，现场研究解决办法，要求有关方面跟踪办理、合力攻坚，用心用情用力解决问题，依法依规满足群众合理诉求。同时要通过个案梳理，分析共性原因，举一反三、系统治理，从源头上彻底解决类似问题。来访群众对答复非常满意，向各级党委政府的关心和帮助表示衷心感谢。

调研中，景俊海强调，信访工作是送上门的群众工作。各级党委政府和信访部门要深刻领会习近平总书记“江山就是人民、人民就是江山”的重要论述，严格落实《信访工作条例》，持续加强和改进人民信访工作，坚决做到民呼我为、接诉即办，切实以解决问题的实际成效取信于民。要认真落实“五级书记抓信访”责任体系、党政领导包保地方信访工作机制，加强重点信访工作督促落实，统筹抓好信访积案遏增量、减存量，逐项研究解决信访突出问题，有效维护社会大局稳定。各级领导干部要主动接访下访，努力把矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽。要深入基层、走进群众，真诚倾听群众呼声，真情关心群众疾苦，善于换位思考，扎实做好解民忧、纾民困、暖民心各项工作，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

张恩惠、李伟参加有关活动。