小何是蕉城区城乡居民医保参保人员。2022年12月因病先后就诊于福州经济技术开发区医院和福建医科大学附属协和医院，两次住院结算均持原福州参保的社保卡结算，导致无法完成医保报销。该患者家属便到蕉城医保窗口请求帮助。家属反映因就医已多次奔波于福州与宁德万分疲惫，且不知如何与医院、医保沟通处理该项业务，为此十分焦虑。

窗口工作人员了解情况后给予耐心安慰，并立即将情况上报医疗科。考虑到患者家属的实际困难，为避免她们多跑腿，医疗科特事特办，第一时间与就诊医院、福州医保等部门取得联系，经多次沟通协调，福州医保与就诊医院及时冲销了刷卡记录。

与此同时，医疗科将患者的情况快速提交办公会议研究，决定按照灵活补报销给予补足医保待遇。当家属得知事情已快速圆满的解决时，感激之情溢于言表，连连赞叹：“没想到蕉城医保的服务如此的高效为民，太贴心了！”

近年来，蕉城医保窗口在深化“放管服”改革，创建“全国医疗保障服务示范点”工作中，以“速度”提升实效，用“温度”拉近距离，坚持急事急办、特事特办、难事尽力办的原则，优化工作流程，切实让群众从细微处感受到服务的温暖，从点滴处尽显“为人民服务”的宗旨。